【不正ログイン】dアカウントの不正アクセスにより、docomoオンラインショップでiPhone X買われてサポートにキャンセルしてもらった件

【不正ログイン】dアカウント不正アクセスにより、docomoオンラインショップでiPhone X買われちゃいました＼(^o^)／

2018年8月24日

そのため、docomoオンラインショップサポートに問い合わせて、購入されてしまったiPhone Xをキャンセルしてもらった経緯についてまとめておきます。

同じような被害に会われた人の参考になればと思います。

この世から詐欺集団がなくなりますよーに。

docomoオンラインショップセンターへ電話(1回目)

書面が届いた翌日2018年8月23日にdocomoオンラインショップセンター(0120-131-067)に電話しました。

若い男性オペレーターが出てきて対応。

かくかくしかじかというわけで、不正ログインされてiPhone購入されてしまったんですが・・・

本当に購入されているかdocomoオンラインショップへログイン後、確認してからご連絡ください。

とオペレーターからの回答。

え？そうなの？それはサポートセンター側で確認できるものでは？確認されてるから書面で通知してきたのでは！？

オペレーターからの回答に関してイマイチ腑に落ちませんでしたが、購入されていることをちゃんと確認してから電話してきてくださいってことですね。。。

はいはい、わかりました。

dアカウントのアカウントロック解除とパスワード変更

dアカウントがアカウントロックされているため、パスワード変更してアカウントロックを解除しないとオンラインで購入履歴を確認できないじゃん。めんどくさい。。。

しかも、Wifi経由ではなく3G回線じゃないとパスワード変更できないんですね、コレ↓

参照元：Mydocomo

わたしはdocomoガラケーを予備のセカンド携帯（受信専用)とし使ってます。そのため、パケ・ホーダイを契約していないんです。。。

何か嫌な予感がします。。。

そして、過去にiモードからspモードに契約変更していた経緯があり、ガラケーのiモード経由でdアカウントのアカウントロック解除ができないという始末。

仕方ないので、過去に使っていたdocomoスマホへSIMカードを付け替えて、数ページを経由してdアカウントのアカウントロック解除とパスワード変更をしました。

※後日談
8月分の利用明細を確認してみたらパケット通信料がMAXの5,700円まで跳ね上がってました・・・。

dアカウントのアカウントロック解除するのに5,700円とかあり得ないよ、docomoさん。

docomoオンラインショップの購入履歴を確認

dアカウントのパスワード変更後、アカウントロック解除をしてdocomoオンラインショップの購入履歴を見ると・・・

2018年7月31日に購入されている形跡がありましたー＼(^o^)／

iPhone X 256GB(シルバー)お買い上げぇーーー！！＼(^o^)／

受け取りはコンビニか。とりあえず、連絡先を晒しときます。

これは既に受け取りされてしまってるでしょうね。身分証明書とかどうなってるんだろう？と思いますが、適当に作成されて「はい本人オッケー！」ってな感じなんでしょうね。

・・・と思って、Twitter情報を見ると本人確認が甘過ぎですね。

機種変更のコンビニ受取サービスの抜け穴を使われたということか。。。

機種変更なら、電話回線切替の手続きをしないといけないけど、されていないため「これオカシイのではないか！？」とdocomo側が気付き、サポートから連絡があったということでしょう。

docomoオンラインショップセンターへ電話(2回目)

とりあえず、オンラインから不正ログインでiPhone Xを購入されている形跡を確認できたため、2018年8月24日にdocomoオンラインショップセンター(0120-131-067)に再度、電話しました。

すると、今度は若い女性のオペレーターさんが出てきて対応。

かくかくしかじかというわけで、不正ログインされてiPhone購入されてしまったんですが・・・

不正ログインで端末購入されてしまったんですね、分かりました。そうしましたら、担当者にお繋ぎしますので、しばらくお待ちください。

という感じで、とても丁寧な対応でした。

あれ！？なんか一回目の電話のときと対応が違うんですが・・・(笑)

担当者に代わってもらい状況を伝えると、詳細を確認するため以下を教えてくださいとのことでした。同じようにキャンセル対応をしようとしている人は要チェックです！

• docomoの携帯番号
• 氏名(フルネーム)

その後、本人確認のためにネットワーク暗証番号を自動ガイダンス経由で入力しました。

その結果、オペレーターさん側でiPhone Xの購入キャンセル手続きをしてもらえました。

ぱちぱちぱちぱち。

ただ、iPhoneと一緒にSIMが送られていて、そのSIMとわたしのdocomoガラケーの携帯番号の紐付けを解除する必要があるため、20分ほど端末の電源を落としてほしいと依頼されました。

ぜんぜんオッケーです＼(^o^)／

そして、今後不正ログインされないために以下3つの作業をお願いされました。

• dアカウントIDの変更
• dアカウントのパスワード変更
• ネットワーク暗証番号の変更

取り急ぎ対応したのは「dアカウントのパスワード変更」だけですね。

質疑応答

オペレーターさんから「何か気になることはありますか？」と聞かれたので、以下を確認しました。

• クレジットカード情報知られてませんか？

端末購入時にはクレジットカード情報は表示されないため、ご安心ください。

とのこと。

• 携帯利用料金の請求ってされませんか？

回線切替手続きをされていないため、ご自身の携帯電話利用料金以外に請求されることはございません。

とのこと。

• iPhone本体料金が請求されることありませんよね？

わたしの方でキャンセル処理をしておきますので、請求されるとはございません。

とのこと。

とりあえず、カード情報漏れてないし、購入代金は請求されないようなので一安心なのかな。

不正ログインで購入されたiPhoneキャンセル完了！

いかがだったでしょうか？

このよう手続きを踏んで不正ログインで購入されてしまったiPhone Xのキャンセルができました！

購入キャンセル手続き後、オンラインショップの購入履歴見てみると、「回線切替手続き」の項目が消えていることが確認できました。

【キャンセル手続き前】

【キャンセル手続き後】

一回目の電話で対応された男性オペレーターに適当なことを言われてしまったおかげで購入キャンセル完了まで一日遅くなってしまいました。

オペレーターの当たり外れはありますね。。。

まとめておくと、以下3つの情報があれば、購入キャンセル手続きができます。

そして、今後不正ログインされないために以下を実施しておきましょう。

今回の被害は

• 対応にかかった時間
• dアカウントのパスワード変更とアカウントロック解除にかかったパケット通信料(5,700円)

でした。

マジでdアカウントのパスワード変更だけで5,700円とか凹む。。。店頭に行って変更してもらった方が良かった。。。

同じような被害が多くて2018年8月22日にdocomoさんはコンビニ受け取りを廃止してますね。

参照元：docomoオンラインショップ

そりゃー、そうですよね。docomoさん、ナイス判断！

わたしと同じような被害に会われた方の役に立てば幸いです。